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二十六载“金牌服务”走进中国迈向世界

时间: 2024-04-18 07:49:10 |   作者: 产品/永乐国际注册地址

梅特勒-托利多是一家全球领先的精密仪器制造商,1997年公司股票在美国纽约证券交易所成功上市。目

产品特性

  梅特勒-托利多是一家全球领先的精密仪器制造商,1997年公司股票在美国纽约证券交易所成功上市。目前,梅特勒-托利多全球拥有10000多名员工,年销售额超过18亿美金。梅特勒-托利多作为行业创新者享有杰出的声誉,在过去五年中公司在研发总投资方面平均上涨的速度超过10%。其始终以最高的品质衡量准则为指导,在产品和生产的全部过程上一贯实施“全面质量管理”的政策。

  梅特勒-托利多过程分析部作为水质分析行业的领导者,致力于为广大工业用户更好的提供量身定做的在线监测控制解决方案。过程分析产品由INGOLD和THORNTON两大品牌组成,INGOLD专注于pH、溶解氧、电导率、浊度和CO2等参数的测量,拥有高质量的传感器、护套、变送器和清洗系统等产品,帮助制药、餐饮和化工行业实现精确测量。THORNTON品牌在电导/电阻率、pH/氧化还原、溶氧、总有机碳等测量领域占据领先技术,致力于为制药、半导体、电力等行业提供高纯水分析。

  记者:梅特勒-托利多自1987年开始进军中国市场,已经有26年之久,当时选择进入中国市场有怎样的渊源和契机到1992年,梅特勒-托利多再度选择上海投资,请问梅特勒-托利多在市场开拓领域主要经历了哪几个发展阶段?现阶段有怎样的动向和趋势?

  虞亮先生:早在上世纪80年代时期,进入中国的外资企业甚少。梅特勒-托利多进入中国,一方面由于改革开放政策的施行,中国工业市场开始对国外优质仪器仪表有需求,而且梅特勒-托利多产品就是全世界领先的品牌之一;另一方面由于当时梅特勒-托利多的领导认识几个华人朋友,也是因为一种缘分选择进入中国市场。

  90年初期~90年中期,梅特勒-托利多进入中国初期,主要是国外产品的进口与销售。

  90年中期~2000年初,梅特勒-托利多在国外产品进口与销售的同时,开始做部分国外产品中国制造,并加大了对中国客户的技术售后服务。

  2000年以后,梅特勒-托利多更加关注中国制造和中国服务,加大了对上海中心的资产金额的投入和技术上的支持,并开始建立中国的设计和研发中心,进行产品的研发和生产。很多产品大部分会选择在中国进行生产制造,因为中国是制造强国。同时在开发新产品时,也更多地结合考虑中国用户的需求。上海作为梅特勒-托利多中国的研发和设计中心,与全球各中心联合研发和设计世界级的产品,为全世界服务。

  记者:梅特勒-托利多在过程分析仪表领域有哪些特色产品?从市场发展角度,梅特勒-托利多将来会更注重对哪些行业的拓展?

  虞亮先生:梅特勒-托利多过程分析主要提供水质分析仪表,代表性产品有:工业在线pH计、溶解氧传感器、电导率传感器、TOC分析仪、钠表、硅表等。

  我们的产品应用十分广泛,主要供应的行业有化工、生物、制药、水处理、冶金钢铁等。这一些产品在很多苛刻工况下仍能适用,受到很多用户的欢迎。

  现在各种仪表类别很多,会有很多的市场,但是我们专注于分析仪表领域,把产品做好、做精是梅特勒-托利多的一贯风格。梅特勒-托利多水质分析仪表就会被用到这一些行业,能够在一定程度上帮助用户实实在在地处理问题,给用户带去更多的价值。

  记者:为客户所想、快速响应用户的需求是现代企业竞争力的重要体现之一,梅特勒-托利多在中国的售后服务体系是不是有一套独特而有效的策略?如何更好地服务中国市场的用户,做到“让每个用户都满意”?

  虞亮先生:梅特勒-托利多在全国各地拥有分公司、代理商网络,我们的分公司不光做销售,还做技术上的支持、售后服务。梅特勒-托利多在中国各个分公司执行统一的流程标准和服务体系。我们大家都认为服务是一个大概念,不只是简单做维修,服务应该贯穿整一个完整的过程。比如用户很多时候要求我们做一些试验,帮他们找出苛刻工况下处理问题的方案,我们一般会在产品售出之前就提供这样的服务。梅特勒-托利多一些比较大的分公司还会设立应用实验室,在用户要解决问题时来帮助他们。

  而在产品出售以后,会陆续出现安装、维护、检修等后续问题。梅特勒-托利多过程分析事业部会根据用户需求的划分来做好售后服务。对于简单、经常使用的一般性产品,我们的销售人员或者代理商都可以帮助用户处理问题;对于一些重要、复杂、技术要求高的产品,我们会派出专业的技术团队为用户提供完美的解决方案。

  梅特勒-托利多每年针对不同的产品都会召开多次用户技术交流会,邀请用户来上海或者我们技术人员到现场直接处理问题。另外考虑到用户有了解熟悉产品的需求,我们还定期地开培训班,包括产品介绍、指导、使用、维修等各方面的专业讲解。

  记者:作为一个大型跨国企业,梅特勒-托利多在公司运营理念上特别注重什么?怎样与员工达成一致,共赢发展?

  虞亮先生:梅特勒-托利多作为上市公司和成功企业的代表,对员工和社会一直很重视。简单来说,我们的员工努力工作,提供客户优质的产品和服务,那么公司的效益增加,股东的价值回报自然会体现。

  梅特勒-托利多在中国有很多员工,员工工作开心一直是我们考虑的问题。梅特勒-托利多为员工提供的不仅是一个好的工资福利,还提供他们一个安全舒适的工作环境。此外,梅特勒-托利多还给予员工一个很好的成长空间,为员工提供很多培训和讲座,这么多年来,也能看见有很多员工逐步地提升、成熟。当然,作为好的企业,梅特勒-托利多也经常适当地关心员工的家庭。

  梅特勒-托利多也一直在做慈善事业,包括建立希望小学等。最近我们开展“GREEN”绿色环保项目,目的是关注环保,推动整个社会和人类的发展。

  记者:最后,请分别从销售和售后等方面与我们分享您对梅特勒-托利多公司的远景展望?

  虞亮先生:对于销售,我们十分有信心能做到更好。我们大家都希望做到更好,适当实施新的政策和措施,梅特勒-托利多愿意加大中国区的资产金额的投入,来帮助支持中国公司更好更快地发展。

  对于服务,我们更应当去重视,把服务视作产品,增加产品的附加值。随着梅特勒-托利多整个业务在中国区的推进,售后服务将齐头并进。做服务不单单是去简单地维护一下产品,而是要把服务做到位、做更好,这才是可以让我们重视和花功夫的地方。梅特勒-托利多深知服务也需要更多创新的做法,因为将来在中国,客户对服务的需求会远超于对产品的需求。


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